网购一次性密码
问：什么是网购使用的一次性密码（OTP）?
答：“网购一次性密码（OTP）”是Visa/MasterCard® SecureCode®安全平台所采用的信用卡/扣帐卡在线付款验证方案，以确保您的卡免遭盗用。这是延伸自之前使用静态密码的标准验证方案，并完全适用于Visa/MasterCard所设定的3D保安架构及方案。这项动态验证系统符合国家银行所提出的信用卡/扣帐卡发行方指南。
问：什么是3D保安？
答：3D保安是一种基于XML的方案，要求授权信用卡/扣帐卡持有人提供密码及个人资料，以进行验证及通过在线付款程序。作为防止欺诈活动的附加保安层，它能确保未经授权的人士无法只通过输入您的卡资料来进行在线交易。
问：Visa/MasterCard不是已保护我的卡帐户免遭盗窃和欺诈吗？
答：是的，您已经受到Visa, MasterCard 及的保护免遭盗窃和欺诈，包括在未经Visa/MasterCard SecureCode验证的网络商店使用您的卡。然而，若您通过Visa/MasterCard SecureCode验证进行购物，其付款验证程序将为您提供额外保安层，从而降低您的卡帐户遭欺诈的机会。
问：什么是OTP?
答：所有在参与Visa/MasterCard SecureCode验证的商店使用您的豐隆信用卡/扣帐卡进行的在线交易，都需要提供一次性密码（OTP）以继续付款程序。OTP是在您尝试进行在线付款时，通过USSD发送至您的手机的六位数密码。您将在商家网页上输入您的信用卡资料后，十秒内收到您的OTP，仅限于一次（1）交易并在发送五（5） 分钟内使用。
若您的OTP因不活跃而失效，您可以要求重新发送OTP至您的手机。您可以为每笔在线交易要求新OTP的最高次数为三（3）次。您有四（4）次正确输入OTP的机会，以继续您的付款程序。
问：什么是USSD？
答： USSD是非结构化补充数据。与SMS（短讯服务）不同，USSD无法储存及转发。它是由网络服务供应商发送的闪存信息，在您的手机短暂停留。信息将在您点击手机上的任何按键后消失，以确保信息的机密性。
问：OTP的优点是什么？
答：由于含有OTP的信息是直接发送给持卡人，而无法储存或转发给第三方，因此用于网购的OTP是验证正在进行在线交易的人士，是正确及合法的信用卡/扣帐卡持有人最理想的方式。相比之下，每个交易能重复使用的静态密码，若让第三方得知将让您面临更高的欺诈风险。
此外，OTP也让您无需麻烦于记住静态密码，或在网购时需查看卡会员结单日期等资料来验证您的身份。
问：若我没有使用豐隆卡进行网购的经验，我需要先注册才能使用OTP吗？如果我不是豐隆 Connect用户呢？
答：您只需确保已跟豐隆银行注册您当前的手机号码，因为我们将根据记录的手机号码发送OTP给您。使用此保安措施无需注册豐隆Connect（网络银行服务）。
问：这项保安措施是否适用于所有豐隆卡？
答：是的，当您使用任何豐隆Visa及MasterCard信用卡/扣帐卡以及信用卡进行在线付款时，您将会通过已注册的有效手机号码收到OTP。
问：我该如何注册或更新我的联络资料？
答：您可以登入Connect 网上银行服务, 致电+603 7626 8899联系我们的客服中心，或亲临任何一间豐隆分行以更新您的联络资料。
问：在更新我的联络资料后，我需要等待多长时间才能进行在线交易呢？
答：通过我们的客服中心更新您的联络资料30分钟后，您就可以进行在线交易。无论如何，若您是通过我们的分行填写表格来更新您的联络资料，请耐心等待三个工作日以进行处理。
问：我要如何检查我的手机号码是否已正确注册或更新呢？
答：当您的付款程序出现验证页面时，将会显示您手机的首个及最后四个号码。若与您的手机号码不相符，请联络我们的客服中心进行更新。
问：我要如何在商家网站上要求OTP呢？
答：您无需主动要求OTP，当您来到要求付款的页面时，OTP将自动发送至您的手机。
问：若我没有收到OTP呢？我可以要求发送新的OTP吗？
答：是的，若您的首个OTP失效或您没有收到，您需要在验证页面上点击“重发OTP”按键。我们能为每笔交易重新发送最多三（3）次新OTP给您。
问：若我在交易时输入了错误的OTP呢？
答：若您达到验证无效的最高次数（提交三（3）次无效OTP），您的帐户将基于安全理由进行封锁。欲解锁您的帐户，请致电+603 7626 8899联系我们的客服中心。
问：我能在一天内使用OTP进行多少次交易呢？
答：您可以进行的交易数量并没有限制，只要您的信用卡/扣帐卡有效，您能随意进行多次在线交易。
问：我正尝试在商家网站上进行付款，但并没有弹窗让我输入OTP，我该怎么办？
答：任何防止弹窗的电脑软件都将干扰在网购时使用OTP。为了避免影响您的付款程序，请记得关闭您的弹窗阻止程序。
问：我正尝试在商家网站上进行付款， 但弹窗出现错误信息导致我的电脑当机，我该怎么办？
答：若您的电脑当机，您将无法输入OTP来完成验证程序。在这情况下，未获得验证的该项交易将不会通过您的付款。无论如何，若您欲查看交易状态，请致电+603 7626 8899联系我们的客服中心。
问：若我在输入OTP并提交付款请求后，发生电脑故障或网络连接中断会如何呢？我要如何知道付款程序是否成功？我能否取消正等待处理的交易？
答：建议您致电+603 7626 8899联络我们的客服中心，以确保您的付款程序是否成功。